自去年7月《項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（第三版）》實(shí)施以來(lái)，國(guó)醫(yī)各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量有了新標(biāo)準(zhǔn),。在之后每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行的質(zhì)量檢查結(jié)果中,，其中一個(gè)項(xiàng)目的表現(xiàn)非常亮眼，它就是淮南市第一人民醫(yī)院項(xiàng)目組,。運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理工作涉及的類目繁多,，能在多次質(zhì)量檢查中獲得優(yōu)異成績(jī)，項(xiàng)目組成員們付出了不少心力,。為此,，我們聯(lián)系到了淮南市第一人民醫(yī)院項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)理音晨光，聽他談?wù)勱P(guān)于提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的方法和感悟,。
以下內(nèi)容由音晨光自述,，文宣部整理。
“吃透”運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)
作為運(yùn)營(yíng)質(zhì)量水平的金標(biāo)準(zhǔn)——運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),，項(xiàng)目組每個(gè)成員都必須要“吃透”,。為了更好地提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，滿足醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理需求,，國(guó)醫(yī)目前更新了第三版檢查標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),，每版手冊(cè)都會(huì)對(duì)檢查內(nèi)容有所調(diào)整。作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須第一時(shí)間找到檢查內(nèi)容的差異,，做到心中有數(shù),，并及時(shí)向項(xiàng)目上的同事進(jìn)行宣貫，保證每個(gè)人都能熟悉公司最新的管理要求,。
不同區(qū)域要“區(qū)別對(duì)待”抓重點(diǎn)
為了更好地管理醫(yī)院的耗材庫(kù)存,，需要對(duì)中心庫(kù)和各科室?guī)旆康墓芾磉M(jìn)行規(guī)范和分配責(zé)任,。對(duì)于中心庫(kù)的日常工作，要將工作區(qū)域劃分到人,，責(zé)任人需要定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的耗材效期并進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn),，保持區(qū)域的清潔。關(guān)于檢查結(jié)果,，我們制定了責(zé)任分配和獎(jiǎng)懲措施,，從而有效地規(guī)范了中心庫(kù)的管理，提高了工作效率和庫(kù)存管理質(zhì)量,。
淮南項(xiàng)目中心庫(kù)場(chǎng)景
對(duì)于科室?guī)斓墓芾?，我們?jiān)持進(jìn)行科室巡檢工作。根據(jù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),，抽查各個(gè)科室?guī)齑?，檢查是否存在近效期物資、物資擺放是否合理,。此外,，還要定期與科室老師進(jìn)行溝通，及時(shí)幫助科室解決問(wèn)題,。當(dāng)初手術(shù)室智能柜剛進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候,，科室老師們沒(méi)有使用習(xí)慣，智能柜基本處于閑置狀態(tài),。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后,，我主動(dòng)和護(hù)士長(zhǎng)溝通，了解現(xiàn)有手術(shù)室耗材取用流程,，為她詳細(xì)介紹智能柜在手術(shù)室日常工作中可以實(shí)現(xiàn)的功能,，并且協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)制定了智能柜操作規(guī)范，安排手術(shù)室專員對(duì)規(guī)范使用智能柜進(jìn)行巡視,，隨時(shí)提供指導(dǎo)和幫助,。目前，手術(shù)室智能柜使用情況良好,。
淮南項(xiàng)目科室?guī)靾?chǎng)景
通過(guò)對(duì)科室?guī)斓囊?guī)范管理和全面檢查,，可以確保耗材的質(zhì)量和安全，也提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度,。
團(tuán)隊(duì)合作是關(guān)鍵
一個(gè)高質(zhì)量的項(xiàng)目需要項(xiàng)目組成員共同努力,。每個(gè)人少抱怨一些，多做一些事情,，多承擔(dān)一些責(zé)任,，項(xiàng)目才能良性循環(huán)、穩(wěn)定運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?；茨享?xiàng)目組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，很好地發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神,，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),，在工作中互相幫助、共同成長(zhǎng),。
淮南市第一人民醫(yī)院運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
編輯：文宣部