說到與項目關(guān)系緊密的人，我們可能會首先想到實施人員,，想到他們在項目建設(shè)中的種種突破,、付出,、收獲……但其實,，與項目長期朝夕相處的,，還有它背后默默無聞的運營服務(wù)團隊,。
一個項目從實施階段開始,，就已經(jīng)在逐步組建它的運營服務(wù)團隊了。每個項目推進的同時,，一支支專業(yè),、高效,、默契的隊伍也隨之成長起來。項目交付中心服務(wù)三部總監(jiān)王偉,，也是在這個過程中逐步成長起來的一位好領(lǐng)導(dǎo),，他與團隊一起，在運營服務(wù)崗位書寫著自己安靜而厚重的故事,。
2018年6月，王偉入職國醫(yī)科技,，成為省立醫(yī)院本部的手術(shù)室主管,，負責(zé)項目上線和服務(wù)工作。幾個月后,，他轉(zhuǎn)到省立南區(qū)繼續(xù)從事此項工作,，當(dāng)時的團隊只有他一人。
2021年,，王偉離開省立醫(yī)院,，成為一名服務(wù)經(jīng)理。“印象最深的應(yīng)該是聊城市人民醫(yī)院項目,，因為我之前主要負責(zé)手術(shù)室模塊,，聊城項目可以說是我生平第一次獨當(dāng)一面，負責(zé)整個單體醫(yī)院的服務(wù)項目,。”
后來,，隨著負責(zé)的項目越來越多，管理的團隊規(guī)模越來越大,，王偉已經(jīng)能夠承擔(dān)更多的責(zé)任,，迎接更大的挑戰(zhàn)。“18年入職時,，我只是一個小小的手術(shù)室主管,，伴隨著日常的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助,，我的個人能力,、管理能力都有了較大的提升。其實最大的感受還是國醫(yī)這個平臺為我提供了成長的機會,。”
王偉向服務(wù)人員講解操作步驟
服務(wù)部副總監(jiān)胡忠飛評價王偉是個“能上能下”的人：既能夠深入團隊內(nèi)部,，在人手不足時帶領(lǐng)團隊做基層工作，也能在運營服務(wù)經(jīng)理離職時擔(dān)起部門管理工作,，同時,，能夠守好服務(wù)總監(jiān)的本職——穿梭于一個個項目之間，培養(yǎng)起一支支運營服務(wù)團隊,。
“我覺得不論處于什么崗位,，在項目上一定要務(wù)實,，能沉得下來。”王偉說,，項目上線階段,，工作量通常都很大，面對工作的壓力,，團隊需要有一個人帶領(lǐng)著大家往前沖,，這種時刻，王偉更要以身作則,，成為主心骨和領(lǐng)頭人,。
今年，王偉接手溫附一項目,，這是他成為服務(wù)總監(jiān)以來負責(zé)的最大的項目,。作為體量大、要求高的全國頭部百強醫(yī)院,，溫附一項目的實施難度不必多說,。龐大的耗材體量、眾多個性化需求,，讓服務(wù)工作同樣面臨諸多挑戰(zhàn),。首先，手術(shù)室一周七天,，每天24小時不間斷運行,，服務(wù)人員要跟隨其運行節(jié)奏排班倒班。加上庫房位置分散,，服務(wù)人員需要很大一部分時間和精力輾轉(zhuǎn)于各個庫房之間配貨,。此外，醫(yī)院的耗材全部采用定制化智能硬件管理,，這無疑也增加了管理難度和工作量,。南白象院區(qū)現(xiàn)場服務(wù)人員目前已有48人，隨著項目建設(shè)進程,，團隊培養(yǎng)刻不容緩,。“服務(wù)人員的工作積極性和服務(wù)態(tài)度都沒問題,，個別人員對系統(tǒng)操作,、問題處理還不太熟練，但我們每天都在培訓(xùn)和提升,?！?/span>庫房、手術(shù)室在他們的管理下,，運行更加規(guī)范和高效,，得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的認可,。
王偉（右）在溫附一項目
“當(dāng)看到一個項目的服務(wù)團隊成熟的時候，也就是到我撤場的時候,，是最有成就感,、也是最傷感的時刻，每一段過程,，都是一種收獲,。”王偉說。
內(nèi)心堅定的人不懼歲月漫長,。我們不會經(jīng)常生活在閃耀的聚光燈下,，也不會天天收獲夸獎和掌聲，但是,，我們大部分人和王偉一樣，都在自己的道路上默默前行,。保持自己的初心,，走好腳下的每一步，沿途的風(fēng)景是豐富多彩的,，它們包羅萬象,，形形色色。有時候,，我們會看到絢爛的花朵盛開在路邊,，給我們帶來歡愉和喜悅。有時候,，我們會遇到險峻的山嶺和崎嶇的道路,，讓我們感到挑戰(zhàn)和心力交瘁。有時候,，我們會穿過一片平坦的原野,，讓我們感受到安寧和寧靜。不論遇到什么樣的風(fēng)景,，我們都應(yīng)該懂得欣賞和感激,，因為正是這些風(fēng)景，構(gòu)成了我們?nèi)松呢S富多彩,。