編者按：
企業(yè)文化是企業(yè)軟實力的核心,，是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石,。2023年,，公司經(jīng)過一系列訪談、研討,、總結(jié),，全新升級了企業(yè)文化2.0版本，以更高的站位,、更廣闊的視野,，對使命、愿景,、核心價值觀,、管理理念、戰(zhàn)略措施等進行了全面的梳理,，推動文化的傳承與創(chuàng)新,。
企業(yè)文化需要自上而下地傳達，只有管理者以身作則,，才能帶領(lǐng)員工在實際工作中踐行企業(yè)價值觀,。為此，我們推出“高管訪談”系列報道,，對話公司高層,，解讀企業(yè)文化，傳達工作要求,，凝聚全員力量,，推動文化軟實力、企業(yè)硬實力提升,。
在往期的“高管訪談”中,，我們探討了“服務(wù)中國醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”的初心與堅持，以及“長期艱苦奮斗”精神對于國醫(yī)科技的重要意義,。今天,，讓我們一起傾聽公司副總裁孫挪總對于“理想國醫(yī)人”的期望，以及他對實現(xiàn)“客戶價值”具體路徑的深刻見解,。
國醫(yī)科技副總裁-孫挪
理想中的國醫(yī)人：專業(yè)筑基,，協(xié)作為翼，責任領(lǐng)航
理想中的國醫(yī)人,，以醫(yī)用物資供應(yīng)鏈管理知識為根基,，無論身處業(yè)務(wù)前線,、項目建設(shè)、運營服務(wù),、產(chǎn)品開發(fā)還是職能部門都應(yīng)該了解和學習SPD項目專業(yè)知識,，掌握醫(yī)用物資供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵和要求。
基于國醫(yī)科技信息化系統(tǒng),、智能硬件與運營服務(wù)三位一體的業(yè)務(wù)模式,，每項工作的推進都依賴于部門內(nèi)部,、跨部門及與用戶之間的協(xié)作,。從客戶需求的提出到產(chǎn)品、開發(fā),、測試,，再到現(xiàn)場團隊驗收并與客戶反饋，可謂環(huán)環(huán)相扣,，因此,，順暢的內(nèi)部溝通與跨部門的協(xié)作，直接關(guān)乎客戶滿意度甚至是項目的成敗,。在項目推動和團隊協(xié)作過程中,，希望每個人能夠往前多走半步，或者有能力的人主動多邁出一步,，主動彌補團隊中部分人員的短板,，推動項目建設(shè)得更好、服務(wù)得更好,。
作為醫(yī)院醫(yī)用物資管理第三方服務(wù)商,，每個國醫(yī)人大腦中都應(yīng)深植服務(wù)意識！對內(nèi),，后端要服務(wù)于前端,，努力提供好產(chǎn)品、技術(shù)及人力等支撐,；對外,，前端同事要代表公司給用戶提供好建設(shè)和運營專業(yè)技能服務(wù)，提高客戶獲得感,。此外,，責任心也是每個國醫(yī)人必備的品質(zhì)，工作中對自己負責,、對結(jié)果負責,，同時，也是對團隊負責,、對公司負責,。比如項目運營服務(wù)過程中,，總會有諸多意想不到的問題和風險出現(xiàn)，當有些情況暴露后,，我們團隊人員要認真反思和總結(jié)：“如果當初能更加嚴格地執(zhí)行工作規(guī)范和標準,、更細致地開展具體的運營工作，是否就能有效地避免損失的發(fā)生,？”
我們堅信,，只要認真履行好崗位職責，主動加強內(nèi)外部溝通,，持續(xù)自我提升專業(yè)性和責任心,，就一定能成為國醫(yī)科技發(fā)展中不可或缺的人才。
運營服務(wù)工作之根本：夯實內(nèi)力,，快速響應(yīng),，嚴控風險，主動謀劃
運營服務(wù)是連接國醫(yī)科技與客戶的橋梁,，其服務(wù)質(zhì)量和滿意度直接關(guān)乎公司的品牌及形象,。運營服務(wù)團隊首先要堅持不懈地扎實做好醫(yī)用物資的庫存、效期,、配送等項目運營服務(wù)的基礎(chǔ)性工作,，根據(jù)供應(yīng)鏈運營管理規(guī)范并結(jié)合每個項目實際情況，充分發(fā)揮主觀能動性,，持續(xù)優(yōu)化和提升各項目運營服務(wù)流程和標準,，為客戶提供更加高效、更加便捷的物資供應(yīng)保障服務(wù),。其次,，運營服務(wù)團隊應(yīng)站在客戶的角度，主動了解和推動公司內(nèi)部各板塊對用戶需求的響應(yīng)及解決并予以反饋,。再次,，運營服務(wù)團隊應(yīng)切實提高各項目數(shù)據(jù)安全和風險防控的意識，通過權(quán)限梳理,、項目巡檢,、項目自查及防統(tǒng)方功能的應(yīng)用等多種方式，主動規(guī)避項目運營風險,，并通過定期的案例分享和經(jīng)驗總結(jié),，提升風險防范和問題解決能力。最后,，加強工作的主觀能動性,，主動思考、主動改進,，堅定地貫徹公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的管理要求并快速執(zhí)行,。
為客戶創(chuàng)造價值：換位思考,，主動響應(yīng)，提供驚喜
為客戶創(chuàng)造價值是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點,。公司發(fā)展至今,，我們的項目已經(jīng)遍布全國，百強醫(yī)院項目運營服務(wù)經(jīng)驗也愈發(fā)深厚,，公司已經(jīng)在SPD行業(yè)積累了一定的服務(wù)口碑,，形成了較強的品牌影響力。但是在運營服務(wù)的過程中,，還是應(yīng)該要更加主動,，想客戶之所想，思客戶之所需,，主動推動公司產(chǎn)品的迭代,、持續(xù)提升運營服務(wù)標準和水平,，在滿足客戶基礎(chǔ)需求的同時,，主動為客戶創(chuàng)造新的驚喜。因此,，未來很重要的一點就是,，我們要努力將全國不同省份、不同級別的項目,，在項目建設(shè)過程中,、后續(xù)運營過程中以及醫(yī)院自身在醫(yī)用物資管理上的特點、亮點進行總結(jié)和提煉,，將一些好的經(jīng)驗復(fù)制或推廣到其他項目客戶上,，為用戶提供更多的、成熟的管理方案和應(yīng)用成果,。
國醫(yī)人成長寄語：堅守初心,，主動提升，同頻發(fā)展
在多元化的市場環(huán)境中,，國醫(yī)科技作為SPD行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,，一直渴求并培養(yǎng)著SPD行業(yè)的專業(yè)人才。面對行業(yè)的快速發(fā)展與變革,，每一位國醫(yī)人都應(yīng)清醒地認識到,，僅僅掌握崗位基礎(chǔ)技能已遠不足以應(yīng)對挑戰(zhàn)，每個國醫(yī)人都須主動提升個人綜合職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平,，深度理解SPD行業(yè)最新要求和公司最新項目運營模式,，才能確保個人與公司發(fā)展同頻共振。既然選擇了國醫(yī)科技,，就讓我們一起堅守初心,，共同奮斗,，共同發(fā)展。道路漫長且充滿挑戰(zhàn),，但只要我們堅守信念,、腳踏實地，定能跨越重重難關(guān),，實現(xiàn)企業(yè)的飛躍式發(fā)展,。