7月上旬，國(guó)醫(yī)科技“第二季度院方滿意度調(diào)查報(bào)告”出爐,。報(bào)告結(jié)果來(lái)自2102份調(diào)查問(wèn)卷,，由項(xiàng)目醫(yī)院各科室老師進(jìn)行真實(shí)填寫評(píng)價(jià),，涉及國(guó)醫(yī)科技已上線的建設(shè)期項(xiàng)目與正在運(yùn)營(yíng)的服務(wù)期項(xiàng)目共計(jì)74個(gè),。調(diào)查報(bào)告由質(zhì)量部根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)制定,。
數(shù)據(jù)即結(jié)果,，好評(píng)率超97%
根據(jù)調(diào)查報(bào)告,，國(guó)醫(yī)科技第二季度院方滿意度調(diào)查分別從結(jié)算,、整體、軟件,、硬件,、運(yùn)維、服務(wù)（人員）,、實(shí)施/服務(wù),、服務(wù)（管理）等八個(gè)維度進(jìn)行測(cè)算評(píng)價(jià),。
其中，服務(wù)（人員）,、服務(wù)（管理）,、實(shí)施/服務(wù)的滿意度位居前三，平均分為別為9.72分,、9.68分,、9.55分（滿分10分），好評(píng)率超過(guò)98%,。除結(jié)算維度外,，其余維度好評(píng)率均在94%以上，整體好評(píng)率超過(guò)97%,。
點(diǎn)名表?yè)P(yáng),，211名國(guó)醫(yī)人獲稱贊
在第二季度院方滿意度調(diào)查報(bào)告中,，有近600條表?yè)P(yáng)信息,，211名國(guó)醫(yī)人獲得點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。
獲得點(diǎn)名表?yè)P(yáng)人員名單
部分表?yè)P(yáng)信息摘錄：
表?yè)P(yáng)羅騰,，丁敏,，吳海默，陸無(wú)雙,，蔣媛,，經(jīng)常看到他們加班加點(diǎn),，只要臨床有需求,，他們都能盡量滿足
表?yè)P(yáng)許強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任,，平時(shí)遇到急需物資,，只要微他，隨時(shí)解決
提名表?yè)P(yáng)孫雪梅,，接聽電話思路清晰,，有問(wèn)必答表?yè)P(yáng)鄭久貴，配送及時(shí),，交代的問(wèn)題及時(shí)處理
表?yè)P(yáng)呂翠英同志,，她對(duì)介入室這邊的耗材管理非常認(rèn)真，能主動(dòng)定期與使用科室盤點(diǎn)耗材,。對(duì)使用科室反饋的問(wèn)題,，即使是在下班休息的時(shí)間，她都能積極回復(fù)并解決,。
表?yè)P(yáng)藍(lán)霞妮主管,，工作認(rèn)真,，態(tài)度誠(chéng)懇，思路敏捷清晰,，與之勾通十分了然,，有任何工作的要求，都配合完成,，工作中相處甚是愉悅,！
合肥市第一人民醫(yī)院院本部王主管在臨床出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候能夠給予及時(shí)有效的處理，工作能力強(qiáng),，辦事效率高,，予以表?yè)P(yáng)。
表?yè)P(yáng)宮師傅,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，重點(diǎn)工作積極主動(dòng)，很有預(yù)見性,！為臨床科室著想,，非常棒！必須表?yè)P(yáng)
范西路SPD庫(kù)房,，孟老師+董老師,，服務(wù)態(tài)度好，熱情,，主動(dòng),，會(huì)溫馨提示，非常感謝"
表?yè)P(yáng)文紅軍,，和臨床科室溝通及時(shí),，善于發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷，并及時(shí)反饋,，提出解決方案,。
表?yè)P(yáng)高明誠(chéng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)耐心周到，徐奧同志也很耐心細(xì)致,，孫雪梅也是耐心細(xì)致,。
田存特別好，無(wú)論多晚都有問(wèn)必答,，有幾次都下班回家了,，又跑到科室給我提供幫助
談得龍工作認(rèn)真，對(duì)于科室需求反應(yīng)及時(shí),，因科室的特殊性,，對(duì)于臨時(shí)需要處理的問(wèn)題，能快速反應(yīng),，積極有效落實(shí),。
表?yè)P(yáng)嚴(yán)橙同志,，任勞任怨，工作積極,，想科室所想,，急科室所急！獲得科室一致好評(píng)?。,。?/span>
表?yè)P(yáng)北區(qū)SPD程曉璐同志 工作任勞任怨 積極配合主動(dòng)協(xié)調(diào) 為北區(qū)建設(shè)和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)
因科室備的材料,，不能滿足當(dāng)天臨時(shí)加臺(tái)所需要的材料,，丁光健師傅已到下班時(shí)間后，仍積極為我們解決問(wèn)題,，并送來(lái)所需材料,，解決燃眉之急，真是非常感謝,！
表?yè)P(yáng)湯放,，劉志蒙，對(duì)科室物品及時(shí)補(bǔ)充,，對(duì)臨時(shí)需要使用的物資,，及時(shí)送到科室，從未出現(xiàn)耽誤使用的情況,，感謝湯放和劉志蒙
藍(lán)海洋:科室有時(shí)候漏掃碼，剛好遇上節(jié)假日,，送貨后告訴他,，他一樣很積極幫忙處理并給予補(bǔ)貨。
表?yè)P(yáng)：淮南市第一人民醫(yī)院 手術(shù)室 SPD工作人員 劉偉揚(yáng) 工作負(fù)責(zé) 解決問(wèn)題及時(shí) 專業(yè)技術(shù)過(guò)硬 給予科室很好的專業(yè)輔助工作
表?yè)P(yáng)瑩瑩,，文玲和孫老師,，工作認(rèn)真，細(xì)致,，態(tài)度熱情誠(chéng)懇,，真正做到了服務(wù)于臨床
表?yè)P(yáng)：服務(wù)本科室的SPD工作人員范世盛，服務(wù)認(rèn)真細(xì)致,，積極主動(dòng)的解決問(wèn)題,，甚至是我們忽略了的問(wèn)題，真正做到了有求必應(yīng),。謝謝,！
表?yè)P(yáng)曹東，服務(wù)態(tài)度好,，做事細(xì)心,，效率高,，有問(wèn)題都盡量幫助解決。如藍(lán)管,，科室需要量少,，主動(dòng)幫忙跟其他科室協(xié)調(diào)更換。申領(lǐng)的輸液器效期短,，能根據(jù)本科室需求及時(shí)跟庫(kù)房退貨等,。
感謝李廣老師，一直都是第一時(shí)間補(bǔ)貨,，遇到問(wèn)題也會(huì)積極幫助,，第一時(shí)間解決，極大的幫助了臨床,，提高了臨床的工作效率,。很感謝李廣老師，每次送貨過(guò)來(lái)都一身汗,，非常辛苦～再次感謝,！
王淵經(jīng)理超級(jí)敬業(yè)，認(rèn)真,負(fù)責(zé),，熱心,。而且無(wú)論何時(shí)有何問(wèn)題都能得到她的幫助。
認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、及時(shí)，口碑“好”
在眾多表?yè)P(yáng)信息中,，提及“認(rèn)真”有192條,，提及“負(fù)責(zé)”180條，提及“及時(shí)”115條,，此外,，積極、主動(dòng),、態(tài)度好,、有耐心涉及評(píng)價(jià)上百條，成為院方科室老師對(duì)國(guó)醫(yī)服務(wù)的評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞,。
以客戶為中心,，踐行質(zhì)量文化
院方滿意度調(diào)查已經(jīng)成為國(guó)醫(yī)科技每個(gè)季度雷打不動(dòng)的“功課”，也是各級(jí)部門的“必修課”,。院方滿意度調(diào)查強(qiáng)化了國(guó)醫(yī)科技“以客戶為中心”的服務(wù)理念和質(zhì)量文化,，樹立各主責(zé)部門服務(wù)和質(zhì)量意識(shí)，不斷鞏固公司在業(yè)內(nèi)的服務(wù)能力和專業(yè)口碑。至今,，這些已經(jīng)內(nèi)化成為國(guó)醫(yī)科技的文化基因,。
以客戶為中心，踐行質(zhì)量文化,。滿意度調(diào)查報(bào)告是國(guó)醫(yī)提升整體服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要渠道,，國(guó)醫(yī)將依此為抓手，優(yōu)良品質(zhì)繼續(xù)保持,，不足之處積極改善,。第三季度已然開始，質(zhì)量部正積極配合各主責(zé)部門,，做好服務(wù)質(zhì)量提升工作,，將質(zhì)量文化貫穿至日常工作中，內(nèi)化為工作行為和準(zhǔn)則,。我們期待,，下一季度院方滿意度再上新臺(tái)階。
素材來(lái)源：質(zhì)量部-胡青青
編輯：文宣部